Informativa sui rimborsi
Informativa su Resi e Rimborsi
Questa pagina spiega in modo semplice come funzionare resi e rimborsi da Calatias. Per i dettagli legali completi sul diritto di recesso, consulta anche il documento "Diritto di Recesso e Politica di Reso".
1. Posso restituire il prodotto?
Sì. Calatias riconosce il diritto di recesso come previsto dalla normativa vigente entro 14 giorni dalla ricezione del pacco.
2. Come richiedere un reso
Scrivi a generalelavoro13@gmail.com entro 14 giorni dalla ricezione, indicando numero d'ordine e motivo (facoltativo).
Ti risponderemo con le istruzioni e l'indirizzo a cui spedire il reso.
Spedisci il prodotto entro i successivi 14 giorni, integro, non utilizzato e nella confezione originale.
Una volta ricevuto e controllato il prodotto, confermiamo l'esito.
3. Condizioni per il reso
Il prodotto deve essere:
Non utilizzato e nelle condizioni originali
Completo di ogni accessorio/confezione, se possibile
Restituito entro i termini indicati sopra
Un prodotto usato, danneggiato dal cliente o privo di imballo può comportare una riduzione del rimborso , proporzionale al valore indicato.
4. Chi paga la spedizione del reso?
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il reso sia dovuto a un errore nostro o del fornitore (prodotto difettoso, sbagliato o danneggiato in spedizione): in questo caso non avrai alcun costo.
5. Tempi e modalità di rimborso
Il rimborso viene elaborato entro 14 giorni dalla ricezione e verifica del reso (o dalla comunicazione di recesso, se antecedente).
Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.
Le eventuali spese di spedizione originali sono rimborsate solo per l'opzione di spedizione standard più economica disponibile.
6. Prodotto difettoso, danneggiato o sbagliato
Se il portafoglio arriva danneggiato, difettoso o diverso da quanto ordinato:
Contattaci entro [7 giorni] dalla ricezione a generalelavoro13@gmail.com .
Allega foto/video del prodotto e della confezione.
Ti proponiamo, senza costi aggiuntivi, la sostituzione o il rimborso completo , in base alla disponibilità e alla tua opportunità.
7. Ordine non consegnato o smarrito
Se il tracking risulta fermo da più di 10 giorni o il pacco risulta smarrito, contattaci: apriremo una verifica con il corriere/fornitore e, se confermato lo smarrimento, provvederemo a rispedizione o rimborso .
8. Tempi di gestione più lunghi (spedizione dal fornitore)
Lavorando con un fornitore esterno per la spedizione, i tempi di risposta su resi/sostituzioni possono richiedere qualche giorno in più rispetto a un negozio con magazzino diretto: ti terremo comunque aggiornato via email in ogni fase.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda su resi o rimborsi: generalelavoro13@gmail.com